Отзывы о компании интернет-магазин "Chaikoff"

Добрий день! Вважаємо за необхідне уточнити ситуацію, щоб інформація у відгуку була об’єктивною.
Замовлення було оформлено 06.08, а не тиждень тому, як може скластися враження з тексту відгуку. 08.08 покупця було повідомлено про відсутність товару та неможливість виконати замовлення.
Ми визнаємо, що ситуація з відсутністю товару спричинила незручності, і перепрошуємо за це. Наш менеджер особисто телефонував покупцеві та писав їй, а також декілька разів приносив вибачення за ситуацію, що склалася.
Водночас твердження покупця про те, що продавець «замість вибачень погрожував», не відповідає дійсності. У нашому листуванні немає жодних погроз чи образ. На повідомлення покупця про намір залишити негативний відгук продавець відповів: «Це ваше право», після чого лише звернув увагу на необхідність об’єктивно оцінювати ситуацію.
Готові надати адміністрації скріншоти листування для підтвердження викладених фактів.
Вважаємо також, що з боку покупця некоректно подавати у відгуку інформацію, яка не відповідає фактичним обставинам спілкування. Ми з повагою ставимося до права кожного клієнта залишати власну думку та оцінку, однак така оцінка має ґрунтуватися на достовірних фактах. Недостовірна або перебільшена інформація може створювати необ’єктивне уявлення про ситуацію та безпідставно шкодити репутації продавця.
Ми визнаємо свою помилку щодо наявності товару та ще раз перепрошуємо за незручності. Проте вважаємо, що оцінка ситуації має бути об’єктивною та ґрунтуватися на фактах, а не на твердженнях, які не відповідають змісту нашого спілкування.